チューリッヒの顧客満足度
自動車保険に限らず、実際にその商品を使用したり、サービスを受けた方の感想はとても参考になり気になるところです。そこで最近テレビCMなどでも耳にするようになった、実際にその商品やサービスを利用した方にアンケートなどを行って、その満足度の結果をまとめた、「顧客満足度ランキング」を参考にして自動車保険を選ぶ方も増えたのではないでしょうか？
「自動車保険・顧客満足度ランキング」は最近ではいくつかの企業が毎年行い公表していますが、チューリッヒの自動車保険は、どの「自動車保険・顧客満足度ランキング」でも毎年、上位にランクされるなど、顧客満足度が最も高い自動車保険として定着しつつあります。
そろそろ自動車保険の契約期間が切れる方、車を購入し新規に自動車任意保険に加入しなければならない方は、「自動車保険・顧客満足度ランキング」を参考にし、自動車保険を選んでみてはいかがですか。
| J.D. パワー アジア・パシフィックの自動車保険顧客満足度ランキング | |
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自動車業界を始め、さまざまな業界の顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している、国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックが2007年7月31日に発表した自動車保険・顧客満足度ランキングです。
◎自動車保険の顧客満足度ランキング
1位：チューリッヒ ： （654P）
2位：ソニー損保 ： （651P）
3位：アクサダイレクト ： （615P）
4位：三井ダイレクト ： （608P）
5位：アメリカンホーム・ダイレクト ： （606P）
6位：ＡＩＵ ： （597P）
7位：東京海上日動 ： （587P）
8位：全労済 ： （584P）
9位：ニッセイ同和 ： （583P）
10位：三井住友海上 ： （578P）
11位：日本興亜損保 ： （574P）
12位：富士火災 ： （569P）
13位：損保ジャパン ： （564P）
13位：日新火災 ： （564P）
15位：あいおい損保 ： （561P）
15位：JA共済 ： （561P）
17位：共栄火災 ： （553P）
「J.D.パワーアジア・パシフィック」は独自の調査（アンケート）を行い、2004年から自動車保険顧客満足度ランキングを公表するようになりましたが、チューリッヒは見事4年連続No.1に輝きました！（2004年はソニー損保と同率1位）
・2004年⇒1位（ソニー損保と同率1位）
・2005年⇒1位
・2006年⇒1位
・2007年⇒1位
〜自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター〜
◎保険会社の安心感：「35％」
◎価格：「16％」
◎契約チャネル（サービスの品質）：「15％」
◎商品・サービス：「15％」
◎契約手続：「11％」
◎情報提供（ホームページ、パンフレットの見やすさ等）：「8％」
自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクターは上記の6項目で、チューリッヒの自動車保険は、「商品・サービス」、「契約手続」、「情報提供」の3項目でNo.1となりました。
| オリコンランキング自動車保険 | |
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日本最大級のランキングポータルサイト「Oricon（オリコン）」が、自動車保険会社（調査対象企業数32社）の中から、実際に利用した事のあるユーザーにアンケートをとり、その結果をランキング形式でまとめています（2006年10月実施、総数5,149件）。
◎自動車保険の顧客満足度ランキング「総合満足度」
1位：三井ダイレクト
2位：チューリッヒ
3位：ソニー損保
4位：アクサダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
6位：そんぽ２４
7位：日新火災
8位：AIU
9位：東京海上日動
10位：損保ジャパン
11位：日本興亜損保
12位：三井住友海上火災
13位：JA共済
14位：富士火災
15位：あいおい損保
16位：大同火災
17位：ニッセイ同和
18位：共栄火災
19位：明治安田
「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」では4年連続No.1に輝いたチューリッヒの自動車保険ですが、オリコンランキング「総合満足度」では三井ダイレクトの自動車保険に次いで2位という結果となっています。
しかし、8項目（下記参照）あるファクターのうち5項目で1位を獲得するなど、チューリッヒの自動車保険に対する評価の高さが窺えますね。
◎故障や事故時の保証・サービス
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：三井ダイレクト
4位：そんぽ２４
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎保険料の満足度
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：全労災
4位：チューリッヒ
5位：ソニー損保
◎担当者の対応
1位：ソニー損保
2位：三井ダイレクト
3位：日新火災
4位：チューリッヒ
5位：AIU
◎事故・故障時の対応
1位：ソニー損保
2位：三井ダイレクト
3位：日新火災
4位：チューリッヒ
5位：AIU
◎事故・故障時の補償
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：三井ダイレクト
4位：全労災
5位：日新火災
◎付帯サービスの充実度
1位：チューリッヒ
2位：三井ダイレクト
3位：ソニー損保
4位：全労災
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎利便性（店舗・ネット申込み等）
1位：チューリッヒ
2位：三井ダイレクト
3位：ソニー損保
4位：アクサダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎知名度・信頼性
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：東京海上日動
4位：三井ダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
| 保険のインズウェブのアンケート結果 | |
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「保険の窓口インズウェブ」が、自動車保険一括見積もりサービスを利用された方に2006年3月〜2007年3月にアンケートを行った際の結果です（有効回答数8,908名）。
◎ブランド力
1位：三井ダイレクト
2位：チューリッヒ
3位：ソニー損保
◎商品内容
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：チューリッヒ
◎保険料
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：チューリッヒ
この調査結果では残念ながらチューリッヒの自動車保険は1位を獲得することができませんでしたが、それでも3項目すべてで3位以内に入るなど、相変わらず満足度の高い自動車保険としての評価の高さが窺えますね。
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