チューリッヒの顧客満足度



チューリッヒの顧客満足度ランキング自動車保険に限らず、実際にその商品を使用したり、サービスを受けた方の感想はとても参考になり気になるところです。


そこで最近テレビCMなどでも耳にするようになった、実際にその商品やサービスを利用した方にアンケートなどを行って、その満足度の結果をまとめた、「顧客満足度ランキング」を参考にして自動車保険を選ぶ方も増えたのではないでしょうか?


「自動車保険・顧客満足度ランキング」は最近ではいくつかの企業が毎年行い公表していますが、チューリッヒの自動車保険は、どの「自動車保険・顧客満足度ランキング」でも毎年、上位にランクされるなど、顧客満足度が最も高い自動車保険として定着しつつあります。


そろそろ自動車保険の契約期間が切れる方、車を購入し新規に自動車任意保険に加入しなければならない方は、「自動車保険・顧客満足度ランキング」を参考にし、自動車保険を選んでみてはいかがですか。


 自動車保険顧客満足度ランキング2016年



自動車業界を始め、さまざまな業界の顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している、国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックが2016年7月に公表した自動車保険顧客満足度ランキングの結果は以下の通りです(有効回答数:7,349人)。



◎自動車保険の顧客満足度ランキング


1位:セゾン自動車火災

2位:イーデザイン損保
3位:ソニー損保
4位:AIU
5位:アメリカンホーム・ダイレクト
6位:SBI損保
7位:三井ダイレクト
8位:アクサダイレクト
9位:東京海上日動
10位:富士火災
11位:損保ジャパン日本興亜
12位:チューリッヒ
13位:三井住友海上
14位:日新火災
15位:そんぽ24
16位:あいおいニッセイ同和損保

「J.D.パワーアジア・パシフィック」は独自の調査(アンケート)を行い、2004年から自動車保険顧客満足度ランキングを公表するようになりましたが、過去に5度1位に輝いているチューリッヒは2016年は12位と大きく順位を下げました。。


・2004年⇒1位(ソニー損保と同率1位)
・2005年⇒1位
・2006年⇒1位
・2007年⇒1位
・2008年⇒2位
・2009年⇒3位
・2010年⇒3位
・2011年⇒1位
・2012年⇒4位
・2013年⇒4位
・2014年⇒8位
・2015年⇒6位
・2016年⇒12位
・2017年⇒?位


~自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター~


契約内容/契約手続:「31%」

価格:「18%」

顧客対応:「18%」

事故対応/保険金支払い:「17%」

保険証券:「16%」


自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクターは上記の5項目となっています。


 オリコンランキング自動車保険2016-2017年度



日本最大級のランキングポータルサイト「Oricon(オリコン)」が、自動車保険会社の中から、実際に利用した事のあるユーザーにアンケートをとり、その結果をランキング形式でまとめています(2016年6~8月実施12月公表、総数21,264件)。


◎自動車保険の顧客満足度ランキング「総合満足度」


1位:イーデザイン損保

2位:セゾン自動車保険火災
3位:ソニー損保
4位:チューリッヒ
6位:アクサダイレクト
7位:三井ダイレクト
8位:富士火災
9位::SBI損保
10位:日新火災


・2011年度⇒2位
・2012年度⇒2位
・2013年度⇒4位
・2014年度⇒4位
・2014-2015年度⇒4位
・2015-2016年度⇒5位
・2016-2017年度⇒4位
・2017-2018年度⇒?位


「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」では5度No.1に輝いているチューリッヒの自動車保険ですが、オリコンランキング「総合満足度」では4位という結果となっています。


チューリッヒ自動車保険の評判・評価




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